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客服中心及技术支持中心

因硕客户服务流程

退换货、保修与维修

• 退换货、保修与维修

  因硕智能科技严格执行国家相关产品的“三包规定”，对客户购买因硕智能科技产品提供全方位的包括退换货、保修与维修在内的售后服务。

• 七日内免费调换

  自用户购买因硕智能科技产品之日起7日内，如果您所购买的产品出现国家“三包规定”所列性能故障且非人为造成的故障，可享受免费调换新品服务

• 一年内免费维修

  自用户购买因硕智能科技产品之日起一年内，如果您所购买的产品出现国家“三包规定”所列性能故障，您可以免费得到维修，注：包安装的用户可以免费上门维修；不包安装的用户可寄回厂家免费维修。

• 三年内保修

  在正常使用情况下，因硕智能科技系列产品因产品质量故障，可免费更换配件(不包含外壳)。

• 终身维护

  免费保修期结束后，因硕智能科技将对您所购产品提供维修服务，不限年份终身维护，仅收取零部件成本费。

物流供应

• 物流合作商

  因硕智能科技与国内知名快递运营商顺丰、安能、中通建立长期合作伙伴关系，全面保障产品的安全与实效。

• 退换货及返修期限

  对于退换货产品及返修产品，因硕智能科技将严格保障客户时间。对于退换货产品，将在收到货物的7个工作日内，办理完毕相关手续，并且在7个工作日内将换货产品发出或者将相应款项打至客户预留的账户；对于换货的情况，如加急用户，可缴纳押金，我们将在24小时内寄出产品，等我方收到客户寄回来的换货产品时，检收无误后将押金退回。对于返修产品， 单件产品的修理期限自收到货物起不超过7个工作日，并于修理完毕的第二日寄出。批量维修的产品修理期限视产品数量及复杂难度而定。

• 提供代用品

  对于由于产品本身的质量问题造成的无法正常使用，需要寄送维修的，因硕智能科技将提供代用品至产品维修完毕，确保日常的正常使用。

全方位技术支持与免费培训

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